BESTELLEN
Hoe plaats ik een bestelling?
Een bestelling plaatsen op de website is heel eenvoudig. Via de shop kan je je bestelling aan je winkelmandje toevoegen. Zodra je winkelmandje compleet is, ga je via de pagina ‚Winkelmandje’ door naar de lever- en betaalmodule. De bestelde producten worden vijf werkdagen gereserveerd. Na ontvangst betaling worden de producten verstuurd.
Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt bij het verwerken van je bestelling. Uw gegevens worden in geen geval doorgegeven aan derden.
Is alles wat in de webshop staat voorradig?
In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat een product uitverkocht is wanneer je je bestelling geplaatst hebt. In dat geval krijg je binnen de 48 uur een mail met de melding hiervan.
Binnen welke termijn wordt er geleverd?
We verzenden binnen de twee werkdagen. De leveringstermijn is afhankelijk van de plaats waar je je bevindt. Voor België is dit meestal +1 werkdag na verzending, voor Nederland + 3 werkdagen na verzending.
Naar welke landen worden bestellingen verstuurd?
Wereldwijd.
Ik wil een groot aantal bestellen van een product.
Voor grotere bestellingen stuur je best een mailtje.
BETALEN
Hoe kan ik betalen op de website?
Met kredietkaarten en via Paypal.
Kan ik een factuur ontvangen?
Dat is zeker mogelijk. Je kan je facturatiegegevens doormailen. Je factuur wordt meegestuurd met de bestelling.
LEVERING
Hoe worden mijn aankopen geleverd?
Je aankopen worden via Track&Trace (bPost of DHL Express) verstuurd. Je kan kiezen waar je bestelling naartoe verzonden wordt: aan huis, op kantoor, … Bij de verzending, sturen we je een trackingcode door. Als je die ingeeft op de website van bPost, dan kan je je bestelling online volgen.
Hoeveel bedragen de verzendingskosten?
België: Bij bestellingen vanaf 75 euro zijn de verzendkosten gratis. Voor bestellingen lager dan 75 euro, betaal je 4.90 euro bij.
Nederland: Bij bestellingen vanaf 95 euro zijn de verzendkosten gratis. Voor bestellingen lager dan 95 euro, betaal je 10 euro bij.
Andere Europese Landen : vaste prijs 20€
Verzending te volgen met Track & Trace.
Moet ik thuis/op kantoor zijn voor mijn bestelling?
Nee, dat is niet verplicht. Bij 'platte' bestellingen (minder dan 3 cm hoog) past het pakketje in de brievenbus. Bij 'grotere' bestellingen wordt het pakketje per aangetekende zending aangeleverd en kan je het dus op het postkantoor afhalen bij afwezigheid.
RETOUR
Wanneer je een aankoop plaatst, geniet je gedurende 14 kalenderdagen (rekenend vanaf de dag van ontvangst) van het recht om je aankoop terug te sturen.
Een product die je wenst te retourneren, moet aan volgende voorwaarden voldoen:
Het moet in nieuwe staat teruggestuurd worden
Het moet in zijn oorspronkelijke verpakking teruggestuurd worden
Het goed of kledij mag niet gedragen of gewassen zijn
Het goed moet volledig teruggestuurd worden, niets mag ontbreken
Het goed moet teruggestuurd worden in een stevige doos zodat het product niet beschadigd wordt in het vervoer.
Hoe werkt het?
Stuur binnen de 14 kalenderdagen een e-mail met de melding van retour.
Elke retour waarvan de afzender niet kan geïdentificeerd worden, zal geweigerd worden. Stuur dus zeker steeds je bestelbon mee.
Wanneer je retour verzending ons binnen de 14 kalenderdagen bereikt, volgens eerder vermelde voorwaarden, zullen we de terugbetaling regelen binnen 30 kalenderdagen.
De verzendingskosten worden enkel terugbetaald indien je een ander product
ontving dan wat je bestelde.
Heb je nog een vraag? Aarzel dan zeker niet om ons te contacteren.
De consument heeft het recht aan de onderneming mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het goed.
KLACHTEN EN VRAGEN
Hoe contacteer ik de klantendienst/meld ik een klacht?
Je kan de klantendienst contacteren via e-mail of via het contactformulier.
We doen ons uiterste best om al uw vragen binnen 24 uur te beantwoorden.
Ik ontving een verkeerd product, wat nu?
We doen ons best om elke bestelling met de grootste zorg te behandelen, maar soms kan er iets mislopen. Wanneer je iets verkeerd ontvangt, dan stuur je een mailtje met de melding van het verkeerde product. Dan helpen wij u verder.
Wanneer we het pakketje goed ontvangen hebben, krijg je binnen de 14 kalenderdagen het juiste product geleverd. Hebben we dit niet meer in voorraad, dan wordt het bedrag van het product, inclusief de verzendingskosten terugbetaald.